为进一步规范公司的招标代理业务工作，确保各项招标业务活动都能够做到守法诚信。公开、公平、公正更好地为各用户和投标厂商提供优质高效服务。根据《中华人民共和国招标投标法》、国家发展和改革委员会等七部委员会第11号《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》、中华人民共和国商务部令2004第13号《机电产品国际招标投标实施办法》及公司有关规定，制定本办法：
一、凡由我公司承担的招标代理业务的资格审查、标讯发布、招标文件发售、业务交流、技术补遗、组建评标委员会、开标、评标、定标等各项工作的责任人、工作人员的行为，接受各委托方、投标厂商及行政监督部门的监督，有疑议者均可提出投诉（质疑）或建议。
二、投诉（质疑）事项的受理人及受理电话：
电话：0351-3589200
传真：0351-3589166
受理人：潘旭东
三、投诉（质疑）事项应当包括如下内容：
1.投诉（质疑）人的名称、地址、及联系方式；
2.被投诉（质疑）事项的项目名称、项目经理或项目工作人员；
3.投诉（质疑）事项的基本事实；
4.有效线索和相关证明材料；
5.建议或要求。
四、投诉（质疑）或建议的有效期：
1.投诉（质疑）事件发生时十天内；
1.对公司建议或要求无时效期。
五、提出投诉（质疑）事由:
1.招标程序的合法合规性；
2.招标工作的公平、公正性；
3.项目经理或工作人员违规操作事项；
4.评标委员会是否按招标文件规定的评标办法和标准评标确定中标人；
5.评委与投标人有利害关系人，未执行回避、更换制度的行为；
6.项目经理或工作人员工作态度、工作质量、工作效能；
7.对公司工作的建议和要求；
8.招标有关的其它违规行为。
六、处理投诉（质疑）的相关规定:
1.公司设专人接受投诉（质疑）事件并建立记录档案；
2.投诉（质疑）从接受之日起，五个工作日内答复投诉（质疑）人；
3.专门人员应建立投诉（质疑）处理档案，并做好保存和管理工作，接受有关方面的检查；
4.专门人员对投诉（质疑）事件及时予以澄清并提出改进和处理建议，报公司批准；
5.严格信息反馈管理，定期研究改进办法。
七、关于投诉（质疑）的相关规定:
1.投诉（或质疑）分有效投诉和无效投诉；
（有效投诉---确因我公司项目经理或项目工作人员的违规行为且事实清楚，其它属无效投诉）
2.投诉（质疑）超过规定时效期的，一般情况下不予受理；
3.对建议和要求，公司专人认真分析研究并制定整改措施，目的是提高公司整体管理水平；
八、本办法自发布之日起执行。
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二○○七年五月